Livraison & retour

Livraison : Toutes les commandes sont envoyées à partir du Canada ou des États-Unis par des transporteurs locaux. Les frais de livraison sont calculés selon votre emplacement. Si applicables, des frais supplémentaires d’éloignement pourraient être appliqués avant l’envoi de votre commande. Les items en stock sont envoyés dans les sept jours ouvrables. Toutes les commandes personnalisées, incluant les couvercles de spa, sont envoyées selon notre taux d’occupation de la saison. Nous faisons de notre mieux pour respecter un délai de trois semaines, mais des délais supplémentaires peuvent être à prévoir lors de notre saison forte. Nous ne pouvons garantir de délai précis lors de nos périodes occupées. La livraison de votre couvercle se fera du lundi au vendredi à l’intérieur des heures d’ouvertures.

Garantie de livraison : Dès que l’agence de livraison locale prend possession de votre produit, il accepte la responsabilité de sa livraison. Articles non disponibles : Si l’article que vous tentez d’ajouter à votre panier d’achat n’est pas en stock, vous en serez avisé immédiatement. Bien qu’il soit possible de commander le produit quand même, notez que nous n’expédierons votre commande que lorsque tous les articles qu’elle contient seront disponibles.

Suivi des envois : Si la méthode de livraison que vous avez sélectionnée comprend le suivi, l’agence de livraison locale vous enverra par courriel, à l’adresse fournie durant l’achat, un numéro de suivi. Veuillez noter que si votre boîte aux lettres électronique est dotée d’un filtre antipourriel, il est possible que vous ne receviez pas ce courriel.

Politique de retour : Toutes les ventes sont définitives. Nous n’acceptons aucun retour, mais les accessoires peuvent parfois être échangés, sous certaines conditions. Vous devez toutefois communiquer avec nos bureaux par courriel à info@thecoverguy.com dans un délai de 30 jours après l’achat pour obtenir notre permission avant de demander un échange. Nous vous fournirons des instructions précises sur la façon de procéder pour nous envoyer le produit à échanger. Il est essentiel de suivre ces instructions à la lettre, car si le produit à échanger est assujetti aux tarifs douaniers et aux droits à l’importation, le colis sera refusé et vous sera retourné. Si le produit ne nous revient pas dans son état original ou s’il a été ouvert ou utilisé, l’échange ne pourra pas avoir lieu. Les frais d’expédition sont non remboursables.

Produits défectueux : Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez communiquer avec nos bureaux dans un délai de 30 jours après l’achat pour en demander le remplacement. Notre adresse électronique est info@thecoverguy.com.

Tarifs douaniers et droits à l’importation : Nos commandes sont expédiées à partir du Canada et des États-Unis pour alléger ces frais.

Annulations : Des frais d’annulation de 50 $ s’appliquent lorsqu’une commande est annulée avant d’arriver en production. Une fois l’étape de la production atteinte, nous n’acceptons aucune annulation.

Produits endommagés : Tous les articles endommagés doivent être signalés à l’agence de livraison locale et à The Cover Guy dans un délai de 48 heures suivant leur livraison. Les articles manquants doivent également être signalés à The Cover Guy dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour toute question concernant nos politiques de livraison et de retours, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : info@thecoverguy.com.